Henkisesti vaikeaksi koetut tilanteet, kuten ihmissuhdekonfliktit vievät työpaikoilla valtavan määrän psyykkistä energiaa.
Niillä on suora yhteys heikentyneeseen työhyvinvointiin ja työssäjaksamiseen ja tätä kautta ne vaikuttavat alentavasti myös työtehoon ja tuottavuuteen.

Työyhteisösovittelu on ratkaisukeskeisyyteen ja restoratiiviseen oikeuskäsitykseen pohjautuva konfliktinhallintamenetelmä, joka tarjoaa työvälineitä kohdata ja ratkoa työyhteisön ristiriitoja. Sovittelun tavoitteena on puuttua työyhteisössä esiintyviin ristiriitoihin, lisätä työyhteisön vuorovaikutustaitoja, palauttaa työrauha ja parantaa työilmapiiriä. Työyhteisösovittelun menettely tukee yksilön oikeutta osallistua konfliktin ratkaisuun tavalla, joka antaa voimavaroja kohdata vastaavia tilanteita myöhemmin työelämässä.

Restoratiivisessa eli korjaavassa työyhteisösovittelussa on aina kyse yhteisen oppimisen prosessista, jossa puolueeton ja ulkopuolinen henkilö eli sovittelija avustaa konfliktin osapuolia sovittelumenettelyn avulla löytämään kaikkia osapuolia tyydyttävän ratkaisun yhdessä keskustellen ja kuunnellen. Fasilitatiivisen ja restoratiivisen työotteen keskeisinä tavoitteina on oppiminen, jotta samankaltaisilta ristiriidoilta työyhteisöissä vältyttäisiin jatkossa.